Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1) Thời hạn & điều kiện chung

• Thời hạn yêu cầu: trong 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (căn cứ mã vận đơn/biên nhận).
• Tình trạng hàng: còn nguyên tem/niêm phong/bao bì ban đầu, đầy đủ phụ kiện/quà tặng kèm (trừ trường hợp lỗi chất lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển).
• Chứng cứ: có video mở hộp và ảnh hiện trạng để xác minh nhanh (khuyến nghị, bắt buộc với khiếu nại hư hỏng do vận chuyển).
• Không áp dụng cho sản phẩm ghi rõ “không đổi trả”, hàng dùng thử, hàng thanh lý đặc thù (trừ khi lỗi chất lượng).

2) Các trường hợp được đổi/hoàn

• Lỗi chất lượng/khác mô tả: hết hạn, mốc, mùi vị bất thường, thành phần/khối lượng không đúng, bao bì rách hỏng.
• Hư hỏng do vận chuyển: thùng móp méo, rò rỉ, ướt, vỡ nát… (có video mở hộp trong 24 giờ).
• Giao sai hàng/sai số lượng so với đơn xác nhận.

Giải pháp: đổi mới, gửi bổ sung phần thiếu, hoặc hoàn/hoàn một phần theo thỏa thuận.

3) Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã mở nắp/dùng dở (trừ khi để kiểm chứng lỗi chất lượng).
• Bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận (ví dụ: không giữ lạnh đối với hàng lạnh/đông).
• Hết hạn sử dụng do khách lưu kho quá thời hạn khuyến nghị hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
• Thiếu bằng chứng xác minh (không có video/ảnh hợp lệ; bằng chứng không thể hiện thời điểm nhận).

4) Quy trình tiếp nhận & xử lý

1. Bước 1 – Liên hệ: Gửi yêu cầu trong 24–48 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề qua Hotline 0941799417 / Zalo 0941799417 / Email [email protected]. Đính kèm video mở hộp, ảnh tem/niêm phong, nhãn sản phẩm, vận đơn, mô tả lỗi.
2. Bước 2 – Xác minh: Đặc Sản Ngon phản hồi trong 24h làm việc để xác nhận thông tin và hướng xử lý.
3. Bước 3 – Thực hiện: Đổi mới/gửi bổ sung hoặc hoàn tiền theo mục 5.
   
   Chi phí vận chuyển: nếu lỗi thuộc Đặc Sản Ngon/đối tác vận chuyển, chúng tôi chi trả. Nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu, khách chịu phí 2 chiều (nếu áp dụng).

5) Hình thức hoàn tiền & thời gian

• COD/Chuyển khoản: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
• Thẻ/Cổng thanh toán/Ví điện tử: hoàn về phương thức ban đầu trong khoảng 3–7 ngày làm việc (tùy ngân hàng/cổng thanh toán).
• Phiếu quà tặng/Mã giảm giá: nếu phát sinh do khuyến mãi, có thể quy đổi tương đương theo thỏa thuận.

Thời gian nêu trên không bao gồm thời gian ngân hàng/đơn vị trung gian xử lý nội bộ.

6) Lưu ý đóng gói khi đổi trả

• Giữ nguyên bao bì/niêm phong/LOT để phục vụ đối soát; đóng gói lại an toàn, kèm phiếu giao/quà tặng (nếu có).
• Hàng lạnh/đông: đóng thùng xốp/đá gel theo hướng dẫn của CSKH để không phát sinh hư hỏng trong quá trình chuyển hoàn.

7) FAQ ngắn

8) Liên hệ hỗ trợ

CSKH Đặc Sản Ngon – Hotline: 0941799417 | Zalo: 0941799417 | Email: [email protected]