Chính sách kiểm hàng khi nhận

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt tại website/app/kênh chính thức của Đặc Sản Ngon
• Áp dụng tại thời điểm ngay khi nhận bưu kiện từ đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng.

2. Hướng dẫn kiểm hàng

• Quay video mở hộp từ lúc nhận bưu kiện đến khi kiểm tra xong. Video cần thấy rõ kiện hàng, tem/niêm phong và sản phẩm bên trong.
• Quan sát bên ngoài: thùng/hộp còn nguyên vẹn, không móp méo, ướt, rách; tem chống giả/niêm phong còn nguyên.
• Đối chiếu vận đơn: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, số lượng kiện.
• Mở hộp & kiểm tra:
  • Số lượng & chủng loại theo phiếu giao/đơn hàng.
  • Hạn dùng/LOT/NSX khớp mô tả; bao bì nguyên vẹn.
  • Hàng lạnh/đông: kiểm tra cảm quan nhiệt độ (đá gel/pack lạnh còn lạnh, không rã nước bất thường).
• Ký nhận: chỉ ký khi đã kiểm tra cơ bản (nếu shipper cho phép). Với đơn vị không cho mở trước, vui lòng quay video mở hộp ngay sau khi nhận.

3. Báo lỗi trong 24 giờ

Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng:

1. Ghi chú với shipper (nếu còn tại chỗ) hoặc chụp ảnh tình trạng bao bì/sản phẩm.
2. Liên hệ CSKH trong 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng: Hotline 0941799417 / Zalo 0941799417 / Email [email protected]
3. Gửi bằng chứng: video mở hộp, ảnh tem/niêm phong, nhãn sản phẩm, vận đơn, mô tả lỗi.

Quá thời hạn 24 giờ, chúng tôi vẫn hỗ trợ trong phạm vi có thể, nhưng việc xác minh sẽ khó khăn hơn và có thể từ chối nếu thiếu căn cứ.

4. Các trường hợp được hỗ trợ

• Thiếu hàng/sai hàng so với đơn đã xác nhận.
• Hư hỏng do vận chuyển: móp méo, rách vỡ bao bì, rò rỉ, ẩm ướt…
• Lỗi chất lượng/khác mô tả: hết hạn, mốc, mùi vị bất thường, tem niêm phong không còn nguyên.

Giải pháp: đổi mới, gửi bổ sung phần thiếu, hoặc hoàn/hoàn một phần theo
chính sách đổi trả & hoàn tiền.

5. Trường hợp không áp dụng

• Không có bằng chứng hợp lệ (không có video mở hộp/ảnh rõ ràng; bằng chứng không thể hiện thời điểm nhận).
• Bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận (đối với hàng lạnh/đông/nhạy cảm nhiệt).
• Hàng khuyến mãi ghi rõ “không đổi trả” (trừ khi lỗi chất lượng).
• Lỗi phát sinh do địa chỉ sai, không nhận hàng nhiều lần làm ảnh hưởng chất lượng.

6. Quy trình xử lý & thời gian phản hồi

1. Tiếp nhận yêu cầu qua Hotline/Zalo/Email.
2. Xác minh (đối chiếu video, ảnh, phiếu giao, làm việc với đơn vị vận chuyển) – phản hồi trong 24h làm việc.
3. Giải pháp:
   • Đổi mới/gửi bổ sung: hẹn thời gian giao hàng.
   • Hoàn/hoàn một phần: theo phương thức thanh toán – thời gian 1–3 ngày làm việc (chuyển khoản) hoặc theo quy định cổng thanh toán.
4. Chi phí vận chuyển: nếu lỗi thuộc Dacsanngon/đơn vị vận chuyển, chúng tôi chi trả.

7. Checklist kiểm hàng nhanh

• 📦 Kiện hàng nguyên vẹn • Tem/niêm phong còn nguyên.
• 🧾 Đối chiếu vận đơn • Số lượng kiện.
• 🧃 Bên trong: đúng chủng loại • đủ số lượng • hạn dùng/LOT/NSX rõ ràng.
• ❄️ Hàng lạnh/đông: đá gel còn lạnh • không rã nước bất thường.
• 🎥 Có video mở hộp & ảnh làm bằng chứng.

8. Liên hệ hỗ trợ

CSKH Đặc Sản Ngon
Hotline: 0941799417  |  Zalo: 0941799417  |  Email:[email protected]
Thời gian làm việc: 8:00–17:00 (T2–T7)