Chính sách giao hàng

1) Phạm vi & thời gian xử lý

• Xử lý đơn: trong 24 giờ làm việc. Đơn đặt trước 15:00 được xử lý trong ngày.
• Thời gian giao dự kiến:
  • Nội thành HCM/HN: 1–2 ngày.
  • Liên tỉnh: 2–5 ngày.
  • Vùng xa/hải đảo: 5–7 ngày (có thể lâu hơn tùy điều kiện thời tiết/giao thông).
• Giao hẹn giờ (nội thành): có hỗ trợ, phụ thu theo khu vực/khung giờ.
• Thay đổi địa chỉ/ghi chú sau khi đã bàn giao cho hãng vận chuyển có thể làm phát sinh thời gian/chi phí.

2) Phí vận chuyển (mẫu – điều chỉnh theo thực tế)

• Đơn ≥ 399.000đ: miễn phí nội thành HCM/HN.
• Đơn < 399.000đ:
  • Nội thành: 25.000–35.000đ.
  • Liên tỉnh: theo bảng cước của hãng vận chuyển (hiển thị tại bước thanh toán).
• Hàng lạnh/đông: phụ thu bảo ôn 10.000–20.000đ tùy mùa/khoảng cách.
• Đơn cồng kềnh/khối lượng lớn có thể phát sinh phụ phí theo quy định hãng vận chuyển.

Lưu ý: Phí hiển thị cuối cùng tại trang thanh toán là mức phí áp dụng cho đơn của bạn.

3) Quy cách đóng gói & bảo quản

• Sản phẩm khô: túi/bao bì kín, chống ẩm; thùng carton tiêu chuẩn.
• Sản phẩm tươi/lạnh/đông: hút chân không, thùng xốp/giữ nhiệt, đá gel/pack lạnh; thời gian bảo ôn phù hợp lộ trình.
• Niêm phong – Tem: dán niêm phong/tem chống giả (nếu có) để đảm bảo toàn vẹn kiện hàng.
• Hướng dẫn khi nhận: kiểm tra bao bì, niêm phong, nhiệt độ (đối với hàng lạnh) và quay video mở hộp.

4) Trách nhiệm vận chuyển & rủi ro

• Trong quá trình vận chuyển, rủi ro hư hỏng thuộc về đơn vị vận chuyển/Đặc Sản Ngon.
• Nếu phát sinh hư hỏng/sai/thiếu hàng, khách hàng báo ngay trong 24 giờ theo Chính sách kiểm hàng để được đổi mới/hoàn tiền theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
• Trường hợp giao không thành công nhiều lần do không liên hệ được/địa chỉ sai, đơn sẽ được hoàn về kho; nếu giao lại, có thể phát sinh phí.
• Bất khả kháng (mưa bão, dịch, ngập, cấm đường…): thời gian giao có thể thay đổi; chúng tôi sẽ thông báo khi có thể.

5) FAQ ngắn

6) Liên hệ hỗ trợ giao hàng

CSKH Đặc Sản Ngon
Hotline: 0941799417  |  Zalo: 0941799417  |  Email: [email protected]